Welkom bij de FAQ van Morse Jewellery. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze sieraden, verzending, personalisatie en service.
1. Hoe werkt de Morse-code in jullie sieraden?
Onze sieraden worden ontworpen op basis van Morse-code.
∙ (punt) = klein bolletje
– (streep) = staafje
Je kiest zelf de betekenis (bijv. een naam, datum, woord of korte, unieke boodschap), en wij vertalen dit in een subtiel, minimalistisch design.
2. Kan ik mijn eigen boodschap kiezen?
Ja! Je kunt elke naam, datum, woord of betekenis gebruiken. Zolang deze binnen het maximale aantal tekens past voor het gekozen sieraad.
3. Zijn alle sieraden handgemaakt?
Ja, elk sieraad wordt met de hand samengesteld en gecontroleerd in ons atelier.
4. Kan ik een fout in mijn persoonlijke bericht nog aanpassen?
Zolang je bestelling nog niet in productie is, kunnen we deze aanpassen.
Stuur ons zo snel mogelijk een mail naar info@morsejewellery.com.
5. Kan ik een gepersonaliseerd sieraad retourneren?
Nee, gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd.
Deze worden speciaal voor jou op maat gemaakt.
Bij productiefouten lossen we dit uiteraard wél op.
6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden o.a.:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa / Mastercard)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
7. Wat is de levertijd?
Gemiddeld verzenden we binnen 1–3 werkdagen.
Tijdens feestdagen of acties kan dit iets langer zijn.
Wij verzenden onze sieraden met PostNL. Omdat we verzenden met een externe partij kunnen we helaas geen garantie afgeven op exacte levertijden.
8. Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden onze Morse Jewellery wereldwijd.
9. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn altijd gratis.
10. Krijg ik een track & trace code?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een mail met trackinginformatie.
11. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen retour.
Gepersonaliseerde sieraden zijn uitgesloten van retour (zie onze algemene voorwaarden).
12. Hoe werkt garantie?
We bieden 3 maanden garantie op productiefouten.
Schade door verkeerd gebruik, slijtage, parfum, water of chemische stoffen valt buiten de garantie.
13. Krijg ik mijn sieraad in een cadeauverpakking?
Ja! Elk Morse-sieraad wordt standaard mooi verpakt. Het is een ideaal cadeau om te geven.
14. Kan ik een persoonlijk kaartje toevoegen?
Op dit moment bieden we optioneel nog geen kaartje aan waar je een korte boodschap kunt toevoegen.
15. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Staat hij niet in je spam? Neem dan even contact op via info@morsejewellery.com, dan helpen we je direct verder.
16. Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat lossen we meteen op!
Stuur binnen 48 uur een mail met foto’s naar info@morsejewellery.com.
17. Hoe neem ik contact op?
Je kunt ons bereiken via:
📧 info@morsejewellery.com